Spoor030 biedt buurtgerichte aanvullende jeugdhulp in het oostelijke gedeelte van Utrecht en is actief in de wij- ken Binnenstad, Noordoost, Oost, Overvecht, Noordwest (Ondiep, Pijlsweerd, Zuilen) en Zuid (Hoograven, Tolsteeg, Lunetten). We zijn een samenwerkingsverband van een aantal organisaties voor aanvullende jeugdhulp in Utrecht.
Wij verlenen zorg in nauwe samenwerking met, en aanvullend op, de zorg van de buurtteams of andere partners uit de basiszorg. Het dagelijkse leven van jou, je familie en je (pleeg) ouders staan centraal bij alle vormen van hulp die wij bieden. Ons uitgangspunt is: zo thuis en nabij als mogelijk én in de buurt. Daarbij gaan wij uit van de visie van Positieve Gezondheid. We doen wat nodig is, met een persoonlijk aanpak waarbij jij de regie voert. Meer informatie hierover vind je op onze website www.spoor030.nl
Voor aanvullende jeugdhulp door Spoor030 heb je een verwijzing nodig van het buurtteam, de huisarts of kind-/ jeugdarts, SAVE of een medisch specialist. Daarbij sluiten wij aan bij de vraag of het plan dat jullie al met elkaar hebben opgesteld.
Jouw persoonlijke gegevens, contacten en afspraken die we gemaakt hebben worden opgeslagen in jouw eigen elektronische dossier in het systeem ONS, dat is het elektronische cliëntendossier van Spoor030. Ook nemen we hierin informatie op die we, om jou zo goed mogelijk te helpen, ontvangen van andere instanties.
In de toekomst kan je een deel van je gegevens zelf bekijken in Mijn Spoor030, het beveiligde cliëntenportaal van Spoor030. Hier vind je jouw persoonlijke gegevens, contacten, afspraken en doelen. In deze online omgeving werken we samen, kan je verslagen inzien en kunnen we samen online behandelingen doen. Je bepaalt samen met de professional van Spoor030 wie je toegang wilt geven tot Mijn Spoor030. Je kan hierbij denken aan een belangrijk steunfiguur, je mentor of de huisarts. Je kan ook aangeven welk gedeelte deze persoon kan inzien. Ben je jonger dan 16 jaar, dan heeft ook je wettelijk vertegenwoordiger recht op inzage.
Bij de eerste keer inloggen via Mijn Spoor030 ontvang je een gebruikersovereenkomst en onze privacyverklaring.
De bescherming van jouw persoonlijke en vertrouwelijke gegevens wil je goed geregeld hebben. Wij houden ons daarbij aan geldende wet- en regelgeving, zoals de WGBO, Jeugdwet, Wpb, Wet BIG en onze beroepscode (SKJ, NIP of NVO). Hier staat dat wij vertrouwelijk omgaan met jouw persoonlijke informatie en hulpverleners beroepsgeheim hebben. Beroepsgeheim wil zeggen dat wij de plicht hebben om jouw gegevens te beschermen en alleen gegevens uit mogen wisselen met personen of instanties wanneer jij daar schriftelijk toestemming voor hebt gegeven.
Hoe wij dit doen staat beschreven in onze privacyverklaring. Meer informatie hierover kan je teruglezen op: www.spoor030.nl/privacy of https://privacy.jeugdconnect. nl/
Met het gebruik van Mijn Spoor030, kan je zelf aangeven en terugzien wie er inzage heeft en in welk onderdeel van Mijn Spoor030. Wel zijn wij verplicht om je Burgerservice- nummer (BSN) door te geven aan de gemeente Utrecht wanneer de hulpverlening start. Ook registreren we wie je heeft doorverwezen, wanneer de zorg is gestart en stopt. Wij geven geen inhoudelijke informatie over de reden waarom je bent doorverwezen.
Samenwerken doen we op basis van respectvolle bejegening. We stellen ons gelijkwaardig op en sluiten aan bij de wensen en grenzen van de ander. Andersom verwachten wij dat ook van jou in onze samenwerking. Wij respecteren de culturele achtergrond, levensovertuiging, religie, normen, waarden en keuzes van eenieder. Wij accepteren geen discriminatie, bedreiging of geweld. Bij onveilige situaties grijpen wij in. De veiligheid van jou, je familie, je (pleeg)ouders en onze collega’s staat voorop.
Jij hebt recht op een veilige leefomgeving. Om jouw veiligheid te bewaken maken we gebruik van de Wet Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk. Wanneer wij signalen van onveiligheid hebben of zorgen over jouw veiligheid, bespreken wij dit met jou en maken we plan en afspraken om de veiligheid te herstellen. Als er signalen van onveiligheid blijven of er sprake is van acute onveiligheid, doen wij volgens de wettelijke kaders een melding bij Veilig Thuis.
Onze professionals zijn op werkdagen bereikbaar tussen 8.30 en 17.30 via hun mobiele nummer of via het vaste nummer van de Spoor030 (030-2028 700). Indien gewenst kunnen er afspraken worden gemaakt over bereikbaarheid buiten kantooruren. Soms kan jouw eigen professional tijdelijk beschikbaar zijn buiten kantooruren, andere keren is het beter om bereikbaarheid van bijvoorbeeld de crisisdienst of SAVE af te spreken. Neem bij acute crisis altijd contact op met de hulpdiensten op het noodtelefoonnummer 112.
Meer info over noodnummers bij crisis vind je op: Crisis – Spoor030
Wij helpen graag alle gezinnen die onze hulp nodig hebben. Het is daarom belangrijk dat afspraken worden nagekomen. Wanneer je zonder bericht niet op de afspraak aanwezig bent of deze korter dan 24 uur van tevoren hebt afgezegd, gaan we met je in gesprek om de situatie te bespreken. Indien dit vaker voorkomt kan dit leiden tot beëindiging van de zorg.
Onze professionals doen elke dag hun best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat er dingen gebeuren die je als onjuist of onterecht ervaart. We vinden het belangrijk om ons te blijven ontwikkelen en te leren van wat goed gaat en niet goed gaat. Wil je een klacht indienen? Dan kun je het volgende doen:
Telefoon: 020- 6169292
E-mail: contact@klachtjmn.nl
Je kunt ook laagdrempelig online chatten over jouw situatie of bellen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon van JeugdStem.
Bel: 088 – 555 10 00 en vraag naar de cliëntvertrouwenspersoon van Spoor030. Of kijk voor meer informatie op www.jeugdstem.nl.
Naast het indienen van een klacht is er ook de mogelijkheid om van het tuchtrecht gebruik te maken. Dit kan via de stichting kwaliteitsregister jeugd (SKJ) of bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.
Complimenten ontvangen we ook graag, we leren ook van goede voorbeelden. Mail dan naar: klantbeleving@spoor030.nl of vul na / tijdens je behandeling de Ervaringwijzer in.